Xã Lâm Sơn tăng cường tập huấn, hướng dẫn người dân

 sử dụng dịch vụ công trực tuyến

Thực hiện chủ trương của Chính phủ về đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số quốc gia và xây dựng chính quyền số, thời gian qua, UBND xã Lâm Sơn đã tích cực triển khai các lớp tập huấn, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Hoạt động được tổ chức với sự tham gia của Ban quản lý thôn, Tổ công nghệ số cộng đồng, Đoàn Thanh niên và đông đảo người dân, góp phần nâng cao kỹ năng số, từng bước hình thành thói quen thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.

Xã Lâm Sơn hiện có 08 thôn, trong đó có 4 thôn tập trung nhiều đồng bào dân tộc thiểu số. Nhằm tạo điều kiện để người dân tiếp cận và sử dụng hiệu quả các nền tảng số, UBND xã đã xây dựng kế hoạch tập huấn theo từng địa bàn. Đến nay, địa phương đã tổ chức 08 lớp tập huấn cho 08 thôn với khoảng 400 học viên tham gia, gồm Ban quản lý thôn, Tổ công nghệ số cộng đồng, Đoàn Thanh niên, đại diện các đoàn thể và người dân.

Hình ảnh tập huấn và hướng dẫn người dân nộp dịch vụ công trực tuyến của Trung tâm Phục vụ hành chính công và Đoàn thanh niên xã

Tại các lớp tập huấn, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phối hợp với Công an xã trực tiếp hướng dẫn người dân đăng ký, kích hoạt và sử dụng tài khoản VNeID; thực hiện đăng nhập Cổng Dịch vụ công quốc gia; nộp hồ sơ trực tuyến; thanh toán trực tuyến; tra cứu tình trạng giải quyết hồ sơ và nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Phương pháp hướng dẫn được triển khai theo hình thức “cầm tay chỉ việc”, kết hợp giữa hướng dẫn lý thuyết và thực hành trực tiếp trên điện thoại thông minh, giúp người dân dễ tiếp cận, dễ thực hiện và có thể tự thao tác sau khi kết thúc lớp tập huấn.

Hình ảnh đông đảo người dân, Ban quản lý thôn, Tổ công nghệ số cộng đồng và Đoàn Thanh niên tham gia lớp tập huấn tại thôn Trà Giang, xã Lâm Sơn

Điểm nổi bật của mô hình là phát huy vai trò nòng cốt của Ban quản lý thôn, Tổ công nghệ số cộng đồng và lực lượng đoàn viên thanh niên. Sau khi được tập huấn, các lực lượng này tiếp tục hỗ trợ người dân tại khu dân cư, nhất là người cao tuổi, người dân tộc thiểu số và những trường hợp còn hạn chế về kỹ năng sử dụng thiết bị thông minh, góp phần lan tỏa kỹ năng số đến từng hộ gia đình.

Hình ảnh người dân thực hành nộp hồ sơ trực tuyến trên điện thoại thông minh, laptop  dưới sự hướng dẫn của công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Bên cạnh hoạt động tập huấn trực tiếp, UBND xã Lâm Sơn còn duy trì nhóm Zalo “Giải đáp ngay thủ tục hành chính” nhằm hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến. Thông qua nhóm, người dân có thể gửi hình ảnh hồ sơ, phản ánh những khó khăn hoặc vướng mắc trong quá trình thực hiện thủ tục; cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công kịp thời hướng dẫn, giải đáp, giúp người dân hoàn thiện hồ sơ ngay từ xa, giảm thời gian đi lại và số lần giao dịch trực tiếp.

Hình ảnh Nhóm zalo “Giải đáp ngay thủ tục hành chính” của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lâm Sơn

Việc triển khai đồng bộ các giải pháp hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến đã góp phần nâng cao nhận thức, từng bước thay đổi thói quen giải quyết thủ tục hành chính của người dân theo hướng hiện đại, công khai và minh bạch. Đồng thời, đây cũng là giải pháp thiết thực nhằm nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, phát huy hiệu quả hoạt động của Tổ công nghệ số cộng đồng, thúc đẩy chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trên địa bàn.

Trong thời gian tới, UBND xã Lâm Sơn sẽ tiếp tục nhân rộng mô hình, mở rộng đối tượng tập huấn; đồng thời tăng cường công tác tuyên truyền, hướng dẫn và hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ, đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính và chuyển đổi số trong giai đoạn mới.